Principe de fonctionnement
-
Comment fonctionne la reconnaissance de plaque d'immatriculation ?
Vous saisissez votre plaque d'immatriculation lors de votre réservation. À votre arrivée dans le parking, le système reconnaît votre plaque. La barrière s'ouvre automatiquement lorsque vous voulez entrer ou sortir. Vous n'avez absolument rien à faire.
-
Puis-je entrer dans le parking avant l'heure de réservation ?
Non. Il n'est malheureusement pas possible d'entrer plus tôt dans le parking.
-
Puis-je entrer et sortir plusieurs fois ?
Oui. Toutefois, aucun remboursement du temps de parking non utilisé n'est possible.
-
Puis-je combiner plusieurs réservations ?
Non, il n’est pas possible de combiner plusieurs réservations (qui se suivent ou se chevauchent). Chaque réservation a une identification propre et votre temps de stationnement est décompté sur la réservation avec laquelle vous entrez dans le parking.
-
Est-ce que je dispose d'une place fixe dans le parking ?
Nous vous réservons une place mais cette dernière n'est pas fixe. Vous êtes donc libre de choisir la place qui vous convient !
-
Puis-je modifier la plaque d'immatriculation de ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre plaque d'immatriculation jusqu'à 1 h avant votre arrivée par le biais du lien dans le courriel de confirmation. Pour ce faire, cliquez sur le bouton 'modifier ma plaque d’immatriculation'.
-
Suis-je certain de disposer d'une place de parking ?
Oui. Si vous réservez en ligne, vous êtes certain de disposer d'une place de parking à votre arrivée.
-
Puis-je modifier ma réservation ?
Il n'est pas possible de modifier une réservation, mais vous pouvez l'annuler en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le courriel de confirmation de votre réservation. Il vous suffit ensuite de faire une nouvelle réservation.
-
Est-il possible de réserver un emplacement plusieurs mois à l’avance ?
Oui. Vous pouvez réserver une place de parking jusqu'à 1 an (365 jours) avant la date d'arrivée prévue.
-
Est-il possible de choisir un emplacement particulier dans un parking ?
Non, aucun numéro d’emplacement n’est attribué. Vous pouvez vous garer à l’emplacement de votre choix.
-
Est-il possible de payer le stationnement à la sortie du parking ?
Non. Les réservations en ligne doivent être réglées en ligne avant votre arrivée dans le parking.
-
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Au bas du courriel de confirmation de votre réservation, vous trouverez un lien vous permettant d'annuler votre réservation. Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 h avant votre arrivée. Si vous avez opté pour l’assurance annulation optionnelle, le délai d'annulation est réduit à une heure avant votre arrivée prévue.
-
La réservation pour les motos, utilitaires, camions et camping-cars est-elle possible ?
Non. La réservation n’est possible que pour des véhicules légers.
-
Puis-je quitter le parking après expiration de la réservation ?
Oui. Vous pouvez sortir du parking après l’heure de sortie prévue sur votre réservation. Dans ce cas, le temps supplémentaire vous sera facturé au tarif en vigueur dans le parking, en utilisant le mode de paiement que vous avez indiqué lors de votre réservation.
-
Est-il possible de partir avant la fin de ma réservation ?
Oui. Toutefois, aucun remboursement du temps de parking non utilisé n'est possible
-
A qui puis-je m'adresser en cas de problème sur place ?
Si vous rencontrez un problème sur le parking, vous pouvez à tout moment contacter un agent Q-Park par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrée et de sortie et sur les caisses automatiques.
-
Y-a-t’il une entrée séparée pour les clients ayant réservé ?
Non. Vous entrez dans le parking par la voie d'accès normale mais votre réservation vous garantit une place, même si les panneaux indiquent que le parking est complet. Certains parkings connaissent une forte affluence à certains moments de la journée. Veillez donc à prévoir une marge nécessaire pour accéder à temps à l'entrée. Q-Park ne peut être tenu responsable du temps d'attente devant les barrières d'entrée.
